Call Center
Análisis completo de inversión, costes operativos y proyección de rentabilidad para emprender en España en 2026.
¿Cuánto cuesta la inversión inicial?
Desglose completo de todos los costes antes de abrir. Los rangos reflejan diferentes escenarios según ubicación, estado del local y calidad del equipamiento.
Desglose de inversión inicial
Costes detallados y variables que afectan el presupuesto
| Concepto | Rango estimado | Depende de |
|---|---|---|
| 🏢 Local Alquiler, fianza y acondicionamiento | 6000 € hasta 20.000 € | Ubicación, traspaso |
| 🔨 Obra y acondicionamiento Distribución y acondicionamiento | 5000 € hasta 15.000 € | Estado del local, m² |
| ⚙️ Maquinaria y equipo Equipamiento tecnológico
| 10.000 € hasta 35.000 € | Cantidad, marca, nuevas/usadas |
| 📋 Licencias y permisos Permisos administrativos
| 1500 € hasta 4000 € | Municipio, actividad |
| 📢 Marketing inicial Web y captación de clientes B2B | 1500 € hasta 3000 € | Zona, competencia |
| 💼 Otros gastos Capital circulante | 1000 € hasta 3000 € | Nivel de acabado |
🏢 Local
6000 € - 20.000 €Alquiler, fianza y acondicionamiento
🔨 Obra y acondicionamiento
5000 € - 15.000 €Distribución y acondicionamiento
⚙️ Maquinaria y equipo
10.000 € - 35.000 €Equipamiento tecnológico
- ▪ Ordenadores (10-30 puestos): 4.000-15.000€
- ▪ Auriculares profesionales con micrófono: 1.000-3.000€
- ▪ Central telefónica IP (VoIP): 2.000-6.000€
- ▪ Software CRM y gestión de llamadas: 1.500-5.000€
- ▪ Servidor y equipamiento de red: 1.000-4.000€
- ▪ Mobiliario (mesas, sillas ergonómicas): 500-2.000€
📋 Licencias y permisos
1500 € - 4000 €Permisos administrativos
- ▪ Licencia de actividad: 800-2.000€
- ▪ Licencia de apertura: 400-1.500€
- ▪ Asesoría legal y RGPD: 300-500€
📢 Marketing inicial
1500 € - 3000 €Web y captación de clientes B2B
💼 Otros gastos
1000 € - 3000 €Capital circulante
Simula tu caso específico
Ajusta los parámetros a tu situación real para ver si el negocio es viable. La calculadora te dirá cuántos clientes necesitas para no perder dinero.
Simulador de rentabilidad
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Proyección anual
Aviso: Estimaciones orientativas basadas en promedios. Los resultados reales dependen de ubicación, competencia, gestión y estacionalidad. No sustituye un plan de negocio profesional.
¿Es rentable Call Center?
Tres escenarios realistas basados en ubicación, competencia y gestión. Los números reflejan casos reales, no proyecciones optimistas.
Riesgos reales a considerar
Problemas comunes que afectan la rentabilidad y cómo mitigarlos. Basado en casos reales de negocios que no alcanzaron el breakeven.
Checklist antes de empezar
Pasos obligatorios antes de invertir. Saltarse alguno aumenta el riesgo de fracaso o problemas legales.
Checklist antes de empezar
Marca cada paso a medida que lo completes
Trámites legales
- Alta de autónomo o constitución de sociedad
- Declaración censal (modelo 036/037)
- Licencia de actividad
- RGPD y protección de datos (CRÍTICO)
- Contratos laborales para teleoperadores
- Seguro de responsabilidad civil
- Registro de Operadores de Telecomunicaciones (si aplica)
Local y equipamiento
- Oficina con espacio para 10-30 puestos
- Aislamiento acústico entre puestos
- Climatización adecuada (concentración de personas)
- Internet de fibra de alta velocidad (crítico)
- Central telefónica IP (VoIP, Asterisk, 3CX)
- Ordenadores con auriculares profesionales
- Software CRM integrado (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
Servicios ofrecidos
- Atención al cliente (inbound)
- Telemarketing y televentas (outbound)
- Soporte técnico telefónico
- Encuestas y estudios de mercado
- Gestión de citas y reservas
- Campañas de fidelización
- Cobro de impagados (gestión de recobro)
Modelo de negocio
- Contratos con empresas B2B (recurrente)
- Precio por hora de teleoperador o por llamada
- Paquetes de horas mensuales
- Especialización en sectores (banca, seguros, ecommerce)
- Servicio multicanal (teléfono, email, chat)
- KPIs claros: tiempo de espera, resolución, satisfacción
- Formación especializada por cliente
Importante: No te saltes ningún paso, especialmente los trámites legales. Cada uno es fundamental para el éxito y cumplimiento normativo de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Necesito personal desde el primer día?
No obligatoriamente. Call Center puede funcionar con atención ocasional si es autoservicio o bajo demanda. Contratar personal fijo suma 1.500-2.500€/mes en costes.
¿Qué margen neto es realista el primer año?
30-50% de margen bruto, pero el neto ronda 10-20% después de amortizaciones, imprevistos y tiempo del propietario. Los primeros meses suelen ser ajustados.
¿Puedo financiar parte de la inversión?
Sí. Bancos y líneas ICO financian hasta 70% con aval. Pero ten en cuenta que añadirás 300-800€/mes de cuota al coste fijo, reduciendo el margen.
¿Cuánto tiempo debo dedicarle?
Depende del modelo. Si es autoservicio con supervisión remota, 5-10h/semana. Si requiere atención presencial, 40h+ o contratar empleado.
¿Qué pasa si no funciona? ¿Puedo recuperar algo de la inversión?
Si cierras antes del breakeven, recuperarás 20-40% vendiendo maquinaria/mobiliario de segunda mano. La obra, licencias y marketing son costes hundidos. Traspaso del local casi imposible si no hay demanda probada. Por eso es crítico validar la demanda ANTES de invertir, no después. El coste real de un error no es la inversión inicial, es la inversión + 6-12 meses de pérdidas intentando que funcione.
Has llegado hasta aquí porque no quieres cometer el error de invertir a ciegas. Este Excel es tu checkpoint antes de firmar nada.
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Aviso legal: Esta información es orientativa y se basa en promedios de mercado. Los resultados reales dependen de ubicación, competencia, gestión y condiciones del local. No sustituye un plan de negocio profesional ni asesoramiento legal o financiero.
📅 Última actualización: 9 de febrero de 2026